Много съдебни спорове могат да бъдат предотвратени. Отношенията не се разрушават в съда, а много по-рано, и точно там искам да бъда полезна, казва юристът Диляна Игнатова
Диляна Игнатова е юрист с над 13 години професионален опит и вписан адвокат. Професионалният й път преминава през държавния сектор, включително Министерството на правосъдието, строителния бизнес и адвокатската практика. Работила е с компании и клиенти от различни сфери – строителство, енергетика, недвижими имоти, хранителна индустрия, медицински дейности, стоматология и други.
„Наблюдавала съм отблизо различни бизнеси и различни ситуации. Виждала съм как малки компании се разрастват изключително бързо и как организационните предизвикателства започват да изпреварват растежа. Именно това ми помага да разбирам къде възникват напреженията и как могат да бъдат предотвратени“, споделя Диляна.
В момента тя разработва нова услуга, насочена към превенцията и разрешаването на служебни и договорни конфликти.
– Диляна, разкажете за идеята, която представихте на единствения по рода си у нас форум за женско предприемачество – „Арена на дамския бизнес” 2026?
– Идеята ми е свързана със създаването на приемни за превенция и разрешаване на конфликти. Те могат да се провеждат както в определени дни и часове при мен, така и на място при самите клиенти. Насочени са основно към малки и средни компании, но смятам, че биха били полезни и за по-големи организации.
Става дума както за явни, така и за скрити конфликти, като фокусът е преди всичко върху превенцията. Когато хората забележат, че нещо в отношенията между служителите или с клиентите не работи добре, да могат да се обърнат към експерт като мен, външен човек, който да им съдейства да намерят решение.
Използвам както инструментите на медиацията, така и правната си експертиза. Преди смятах, че юридическото ми образование може да бъде пречка, но се оказа обратното. То ми помага да задавам точните въпроси, да се стига до по-голяма дълбочина и съответно до по-устойчиви решения.
– Някой би казал, че външен човек по-трудно печели доверие?
– Всъщност точно това е предимството. Не съм част от организацията, не познавам вътрешните отношения и нямам причина да бъда пристрастна. Хората знаят, че споделеното няма да бъде използвано срещу тях, няма да се отрази на авторитета или позицията им в компанията. Това позволява много по-спокойни и честни разговори.
– Как се роди идеята за този нов модел на подкрепа за бизнеса?
– От практиката ми като юрист. В много случаи виждах, че клиентът се обръща към нас и получава желания резултат. Но усещах, че той можеше да бъде постигнат по много по-добър начин, ако двете страни бяха разговаряли навреме.
И ще дам пример – случай с наш клиент, който беше възложил изработка на уебсайт. Обърна се към нас и разказа, че сайтът отдавна е трябвало да бъде предаден, но това се отлага с месеци. Заради забавянията отношенията между него и изпълнителя вече бяха силно влошени. Той искаше да получи парите си обратно и да прекрати договора. Подготвихме официална покана към другата компания и оттам ни отговориха много подробно. Оказа се, че е имало редица неща, които не са били изяснени още в началото, включително разширяване на заданието извън първоначалните параметри.
Спорът приключи със споразумение. Компанията, която изработва сайта, предаде всички материали, които бяха направени до този момент, и върна всички средства на възложителя.
В тази ситуация си дадох сметка, че ако този разговор беше проведен по-рано, клиентът щеше да има готов сайт, а другата страна нямаше да загуби месеци работа и средства.Това ме убеди, че когато нещата не са изяснени в един по-начален етап, преди да са ескалирали, хората трудно разговарят. Трябва емоциите да се уталожат, някой да ги изслуша, после да им зададе точните въпроси.
И тези трудни разговори могат да се случват навреме, като се използва медиаторски подход.
– Възможно ли е решение, когато конфликтът вече е ескалирал?
– Дори тогава често има добър изход. Имах случай между две жени, които първоначално са били приятелки и заедно са закупили обучителна програма. Едната от тях е финансирала покупката и са се разбрали, даже и споразумение са подписали, че другата ще връща своята част месечно в определен размер.
Отношенията им в даден момент обаче се влошават. И то до степен да си разменят заплахи за съдебни дела. Те дори не искаха да разговарят една с друга.
Оказа се, че не са се доразбрали относно връщането на вноските.
Те двете така и не се срещнаха. Но чрез подхода, който приложихме с адвоката на другата страна, постепенно успяхме да намалим напрежението. Беше подписано споразумение и така се избегнаха допълнителни разходи, време и излишно противопоставяне. Понякога и на по-късен етап може да има добър резултат. И дори страните да не искат да поддържат отношения, пак е възможно да не се стига до съд.
– В какви други ситуации услугата, която предлагате, би била най-полезна?
– При конфликти между колеги, между служител и ръководител, при неясно разпределение на роли, проблеми в екипната работа, напрежение с клиенти или доставчици.
Особено полезна е, когато има първи сигнали, че даден служител е неудовлетворен и обмисля напускане. Много често, ако се реагира навреме, могат да се предотвратят загуба на ценни хора, време и средства.
При разрешаването на подобни конфликти или напрежение, работя както с медиации между всички участници, така и с индивидуални консултации. Понякога човек просто има нужда да се подготви за труден разговор и да намери най-добрия подход.
И още един казус. При мен в кантората имаше договор за международен одит, бях нанесла корекции. Отсрещната страна, в лицето на жена, бе включила клауза за авторски права върху документите. Дамата беше много гневна. Но се чухме, помолих я да ми обясни по-подробно за самия процес на одита и постепенно тя се отпусна. Даже й стана приятно, че проявявам интерес. Впоследствие се разбрахме, че въобще няма нужда от тази клауза. Аз получих благодарствен имейл, че съм я изслушала. И дори поиска да използва договора като модел за подобни бъдещи проекти. Така че е важно не само да изслушваш другия, но и да вникваш в това, което той ти казва. Така отпада нуждата да спориш, да доказваш и хората много по-лесно се разбират.
– Как се възприема идеята Ви за създаване на приемните за разрешаване на конфликти, какви са първите реакции?
– Идеята определено провокира интерес. Наскоро ми се обади жена, която е чула представянето ми на „Арена на дамския бизнес”. Сподели, че много й е харесала концепцията. Имахме вече среща, на която обсъдихме възможности за сътрудничество.
Забелязвам, че хората задават много въпроси, което показва, че темата ги вълнува и че разпознават потребност от подобна услуга. Според мен това е една по-скоро скрита нужда. Конфликти има навсякъде, но хората все още не са свикнали да мислят, че те могат да бъдат управлявани и разрешавани по този начин. Това е ниша, която тепърва ще се развива.
– Как планирате да развиете тази идея?
– В момента работя по цялостното обновяване на сайта си. Искам той по-ясно да показва различните аспекти на работата ми и идеята за един по-холистичен подход в правото – нещо, което е по-познато извън България. За мен е важно да поставя акцент върху правната превенция и върху възможността проблемите да се разглеждат по-цялостно.
– Смятате ли да изграждате екип?
– В бъдеще бих искала да развия екип от медиатори и други специалисти. Много конфликти не са само правни. Затова вярвам в комплексния подход.
При индивидуални консултации използвам и други инструменти – например Нейрографика и метафорични карти, когато клиентите са отворени към подобни методи. Целта е хората да достигнат до решения, които сами не са очаквали.
Много ми харесва една мисъл – когато има напрежение, има и решение.
Хората често смятат, че отношенията се развалят в съда. Според мен това се случва много по-рано. Делото е само последица. И точно в този момент, преди конфликтът да е станал необратим, искам да се включвам аз.
Вярвам, че много от делата могат изобщо да не се случват и да бъдат предотвратени, ако хората бъдат чути навреме.
Освен в адвокатската си практика, Диляна Игнатова е създател на фейсбук групата „Творческа промяна“, в която веднъж месечно организира онлайн разговори на живо с гости от различни професионални области.
В рубриката досега са участвали адвокат и медиатор, родов терапевт, бизнес консултант, брокер на недвижими имоти, преподавател по сугестопедия и водещ на занимания по Сакрална архитектура на тялото. Темите са свързани с личностното развитие, комуникацията и намирането на по-спокойни и осъзнати решения в различни житейски и професионални ситуации.
Следващият разговор ще бъде по-специален – този път самата Диляна Игнатова ще бъде гост, а водещ ще бъде един от предишните участници в поредицата. Именно тогава тя ще представи и идеята си за приемни за превенция и разрешаване на конфликти.
Записите от разговорите впоследствие се публикуват в нейния YouTube канал и се превръщат в своеобразен подкаст за по-доброто общуване, личната промяна и търсенето на работещи решения.
NBP.bg, „Експертът на фокус“
За повече информация и контакти
с Диляна Игнатова:
